县行政审批服务局多措并举推进“智惠导服”体系推广应用

县行政审批服务局多措并举推进“智惠导服”体系推广应用

“智惠导服”是按照“企业群众发问，导服立即响应”的工作理念，引入人工智能技术、多级联动机制的线上咨询帮办服务体系，能让企业群众咨询像“网购”一样方便。为扩大“智惠导服”社会影响力，提高企业群众知晓度，全面提升帮办服务效率，进一步提升便民利企水平，县行政审批局多措并举拓宽宣传渠道，推进“智惠导服”推广应用。

一是规范体制机制，强化系统运行。制定下发《关于进一步加强“智惠导服”体系宣传推广应用的通知》，组织召开“智惠导服”工作推进会，围绕“智惠导服”运行现状、存在问题，推动县综合大厅、各专业分厅及各镇（街）便民服务中心根据工作实际、多种方式结合加强宣传推广；按照“谁梳理、谁更新、谁修订、谁上传”的原则，及时变更知识库信息，打造更新、审核、上传的闭环管理模式。

二是线上线下融合，加强宣传推广。线下利用好“三口一台一包”，针对有效人群进行宣传引导，即在“大厅出口、业务窗口、地下车库电梯口以及咨询引导台”，向前来咨询办事的企业群众发放宣传单页，引导群众体验使用“智惠导服”，同时，将宣传单页放入“企业开办大礼包”，延伸宣传触角，让更多企业享受“智惠导服”带来的便利。线上通过在商河县行政审批服务局微信公众号和视频号发布“智惠导服”操作使用视频，普及使用教程和功能介绍，获得较高的点击量。目前，累计发放宣传单页4000余份，“智惠导服”3月份咨询回复量明显提升。

三是跟进运行情况，促进整改提升。将“智惠导服”运行情况纳入月报，向各部门（单位）、镇（街）反馈平台咨询回复情况、工单办理情况、知识库发布数量等内容，各部门（单位）根据运行情况及时分析评估、自查整改，以提升企业群众满意度为导向，有序调整导服人员岗位，保障体系运转有序。

下一步，县行政审批服务局将聚焦企业、群众办事诉求及热点问题，提升“智惠导服”知识库问题精准率，持续加强宣传推广力度，提高“智惠导服”使用率，打造标准化、规范化、便利化政务服务环境，实现便民利企最大化。

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