闫中兰，女，中共党员，58岁，现任济南市公安局天桥区分局北坦派出所三级高级警长。闫中兰1985年参加公安工作，35年来，先后在原刘家庄派出所、制锦市派出所、北坦派出所工作，一直从事户籍窗口岗位，是目前全市年龄最大的户籍民警。她曾荣登“最美济南人暨济南好人”榜，荣立个人三等功一次，多次获得天桥区“模范共产党员”、“群众满意民警”等荣誉称号，她所带领的户籍室荣获市妇联2017年“巾帼文明岗标兵岗”荣誉称号。

扎根基层，在奉献中绽放风采

习近平总书记曾指出：“公安队伍忠诚党和人民事业，牢记使命、忠实履职，顽强拼搏、无私奉献。……有的在平凡工作岗位上像老黄牛一样辛勤耕耘、当好‘螺丝钉’，换来了广大人民群众的安宁和幸福”。闫中兰就是这样扎扎实实在近35年中坚持干一样工作，得到了辖区群众的普遍好评。

闫中兰从1985年参加工作以来，始终扎根基层，牢记使命，始终以共产党员的标准要求自己，以“工匠”精神激励着自己。在日复一日的坚守中，她不断锤炼忠诚干净担当的政治品质，立足岗位，爱岗敬业，始终如一，热情认真地做好每一件事。她靠熟练的业务、热情的服务,以实际行动践行市局“擦亮窗口创满意”活动，带头落实公安机关“一次办成”、“一次办好”的服务承诺。她所带领的户籍室荣获市妇联2017年“巾帼文明岗标兵岗”。

心系群众，在服务中践行宗旨

派出所户籍服务大厅是公安机关服务群众的一个重要窗口。户籍工作关乎群众的切身利益，群众无小事。多年来，她坚守初心，用真心、热心和细心，帮助群众排忧解难，解除后顾之忧。

2014年6月的一天，闫中兰接待了前来办理居民身份证的史先生，37年前他因上山下乡，将户口从历下区迁往禹城，后又将户口迁至自己的老家济宁市安居镇史海村，后又回到济南结婚生子，济宁当地因在户口普查中联系不到本人，将其户口注销，导致他大半辈子是“黑户”。群众的事就是大事。为帮助史先生办理居民身份证，闫中兰冒着酷暑，骑着自行车，一个地方一个地方去落实信息，调取相关户籍资料，亲自为当事人写申请，帮他在济宁恢复户口，又按照夫妻投靠手续为其办理了落户和居民身份证。其妻子孙女士逢人便说：“俺丈夫大半辈子没有户口，多亏了闫警官费心出力帮忙，才有了身份，她是俺家的大恩人啊”。

近年来，闫中兰认真落实分局“一次办成”、“一次办好”的服务承诺，真正让群众享受到政策的实惠，坚持把心思用在为群众解难题、办成事上。2019年7月初，辖区居民郭女士多年来一直是一个人生活，外地集体户口，济南虽有一套房产，因户籍政策限制，无法落户，郭女士又查出甲状腺出现严重问题，闫中兰了解这一情况后，根据对应相关户籍政策，帮助其完善户籍材料，通过与上级业务部门积极协调，在很短的时间内就解决了落户问题。郭女士对此非常感激说：“悬了一辈子的心，终于踏实了，你们做的是积善成德的好事啊”。

尊重长辈，在实践中彰显情怀

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，这是闫中兰一贯奉持的道德行为准则。日常工作中，她敬老爱幼，热心周到；她关爱老人，处处为群众做好事不留名，受到辖区群众的称赞。

2017年3月的一天，辖区居民马先生来所反映，其母亲现已90多岁，偏瘫在床，因统一换发医疗保险必须要有二代身份证。闫中兰立即对其进行了登记预约服务，并在3个工作日内为老人上门采集照片并办理了二代身份证手续。在路过一老人居住的房间时，闫中兰不经意间看到一位老太太，双手伏在床沿上，痛苦地呻吟。闫中兰见状急忙跑上前去帮助老人提上裤子，安顿到床上休息，直到敬老院工作人员赶到才离开。

执着工作，在落实中提升质效

闫中兰经常说：认真做事，正直做人，才能对得起这身庄严的警服。工作近35年来，她换过了几个派出所，地方在变，但她甘当人民公仆、全心全意为人民服务的心始终没有变，她仍以饱满的热情投入每一天的工作。特别是今年春节以来，新冠疫情暴发，尽管年龄大，但她临危不惧，毫不退缩，始终坚守在户籍窗口第一线，与年轻同志们一道，全力开展疫情防控工作。每天在做好自我防护的同时，还为前来办事的群众测量体温、维持秩序，向群众做疫情防护的宣传，并积极配合社区民警进行实有人口登记扫码工作。

为了掌握辖区详实的流动人口数据，闫中兰自觉加班加点，有时甚至连续要打上百个电话进行核实，为了不影响户籍大厅工作的正常运转，从未因身体原因请假休息。尽管家住的较远，但她总是每天提早赶到单位，进行卫生消杀，整理内务。工作中她总是顾全大局，节假日主动多加班，毫无怨言。身为年长的老户籍民警，她模范带头，身先士卒，主动做好年轻民警业务工作的传帮带，推进了本单位户籍窗口工作服务水平和服务质量的不断提升。

持之以恒，在坚守中铸就忠诚

闫中兰在从事基层户籍工作的35年中，亲历了户籍政策的一次次变革，特别是近几年各项惠民利民政策不断更新出台。她把不断学习新知识当做是一种激励、一种挑战，在工作上从不放松对自己的要求，总是自我加压，克服困难，熟练掌握各项户籍新政新规，努力做到在工作中学以致用、融会贯通、灵活把握，担当得起工作的职责，更好地为辖区居民服务。在近期市局组织的户籍民警业务考核“每周一考”活动中，她带领的户籍民警团队考核成绩名列前茅，受到分局表扬。

今年6月1日起，济南市进一步放开落户政策，新政出台以后，群众咨询落户的业务量明显增多。闫中兰为了熟练掌握新政新规，便于准确解答群众的咨询和落户所需，使群众充分享受到政策的实惠，更好地服务群众，她克服困难，一遍遍地深研细读，强化理解记忆，用自己的辛苦付出为“济南人”圆好梦。