历下税务匠心服务倾力构筑纳税人之家

历下税务匠心服务倾力构筑纳税人之家

国家税务总局济南市历下区税务局深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，坚持以纳税人缴费人需求为导向，顺应智慧税务发展趋势，深化精细服务，积极打造集专业化运营、智能化管理、人性化服务于一体的“纳税人之家”，让纳税人缴费人享受“家人”体验，感受“到家”服务，营造“如家”温暖。

“孩子工作忙，我又不太懂网上操作，历下区税务局工作人员特别细心，帮我顺利办完了业务。”近日，办理不动产业务的市民刘大爷对历下区税务局办税服务厅的“绿色通道”赞不绝口。刘大爷所提到的“绿色通道”位于历下区税务局办税服务厅的“便民服务区”，在这里有服务于老年人、残疾人的绿色通道、爱心母婴室还有外语服务专家坐席，充分整合服务资源，让纳税人切实感受到“家”的舒适、暖心和贴心。

在绿色通道服务窗口，保留现金等传统缴费渠道，对有特殊需要和诉求的纳税人和缴费人采取“一对一、手把手”帮办精细服务,实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务的转变，让纳税人随时随地享受“家”的温暖。

另外，考虑到历下区700余户外资企业，常有外国人前来办税，结合辖区内纳税人缴费人的群体特征，于办税服务厅组建了由税务人员组成的英语和手语等服务团队，破除沟通障碍，实现“无国界”服务直达。当前英语团队10人，手语团队2人，累计为20余户纳税人进行了专业辅导，全面提升纳税人缴费人满意度和获得感。

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