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14日上午8点50分左右，郭际成驾驶K18路公交车行驶到姚家小区站点，打开前后门等待乘客上下车。就在乘客都已陆续上车时，他透过后视镜发现，在车辆后门处有一位乘坐轮椅的市民正左顾右盼，显得有些不知所措。“我赶紧下车询问，她确实是想坐我这辆车，只是没人帮助不知道该怎么上车。”郭际成说，他赶忙把车厢后门处的残疾人踏板放了下来，在另一位热心乘客的帮助下，把这位乘客推上了车。
车辆行驶到终点站省立医院东院站时，这位乘客表示她要下车。“考虑到帮她下车需要一会儿时间，容易造成拥堵，正好旁边十多米就是我们车队，我就把车停到了车队门口。”郭际成表示，停下车后他再次把后门处的踏板放了下来，把乘客推下车。乘客临走时连声道谢，郭际成却不好意思地连连摆手，表示不用客气。
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