办税缴费无需见面，便民服务实时在线。国家税务总局济南市历下区税务局以第31个税收宣传月和便民办税春风行动为契机，持续优化新的组合式税费支持政策落实举措，以云端办税快享、云上辅导尽知，传递减税降费好声音。

云端退税新体验 “码”上申请马上办

“流程快、服务优、效率高”当谈到对增值税留抵退税等新的组合式税费支持政策的感受时，济南市历下区不少纳税人给出了这样的回答。

纳税人频频点赞的退税体验，离不开税务部门高效集成的工作模式。为确保留抵退税早退、快退、退准、退稳，历下区税务局特别打造“云端”退税团队——“泉税e办工作室”，组建“云答疑”“云审核”“云办理”三个工作区域，涵盖“零时差”退税宣传、“零偏差”退税审核、“零障碍”退税办理等留抵退税全流程，纳税人仅需通过“码上办”、电子税务局提交退税申请，即可实现“一次提交、全程云办”便捷退税。畅通“云端”路，确保税惠红利尽快、尽早、尽稳落袋，截至目前,“泉税e办工作室”已为辖区1726户企业办理留抵退税。

“‘码上办’退税真是太省事儿了，我们只要上传退税申请表，不一会就能完成退税申请，还没等反应过来15.08万元退税款就到账了。”作为第一批使用“码上办”办理退税的企业，山东泰品全医疗器械有限公司的办税人员甘露对留抵退税的“新体验”表示十分惊喜。

流程再造，智慧赋能。依托留抵退税“预填确认制”办理流程，于“码上办”新增设的增值税制度性留抵退税模块，纳税人缴费人仅需上传身份证、退（抵）税申请表等资料，无需任何手填流程就可完成申请提交，有效减轻纳税人退税核算压力、提高纳税人申请退税便捷性。“小窗口的背后承载的是大服务，通过创新便民办税举措，重塑办税服务新格局，用税务人员的辛苦指数换取纳税人缴费人的幸福指数，用精细服务的智慧指数换取纳税人缴费人的便利指数，着力提升纳税人缴费人满意度和获得感。”历下区税务局办税服务厅负责人毕然表示。

云上直播“带干货” 税惠政策快享直达

为拓展政策宣传辅导渠道，强化税费政策落实效果，历下区税务局创建“泉税云播”直播品牌，税收专家顾问、青年业务骨干纷纷化身“主播”，围绕新的组合式税费支持政策，通过政策解读、案例分析、在线答疑等交互式线上政策宣讲方式，持续“上新”线上课堂，打造宣传辅导“新体验”。

“各位纳税人缴费人大家好，欢迎来到历下区税务局泉税云播线上分享会，今天将带来留抵退税专题讲解。”近日，历下区税务局开展了“泉税云播”第六期直播，由纳税服务中心负责人马俊腾为纳税人详细解读了增值税留抵退税类型、退税条件、退税时间、退税流程等内容。“讲解很有针对性”“举得例子正好符合我们的情况”“实时交流有问必答”，直播中，细致地讲解、实时地互动收获了纳税人的一致好评点赞，切实将退税“干货”通过云端送到纳税人手中。

历下区税务局依托“泉税云播”直播品牌，为纳税人缴费人提供“见屏如面”精准辅导，截至目前，已连续开展6期直播，累计吸引7174人次在线收看，课程回看点击量超2万余次，在线答疑600余次。

同时，历下区税务局还将直播课程重点、要点剪辑成“一分钟学新政”短视频，编制新的组合式税费支持政策汇编手册，通过税企交流群发送至广大纳税人缴费人手中，以点带面加大优惠政策宣传辅导力度，确保各项税费优惠政策落实到位。

“接下来，历下区税务局将持续优化办税缴费服务，推出更加便民高效的云端服务，切实提高政策落实的针对性、实效性，让纳税人缴费人应知、尽知、快知、应享、尽享、快享。”历下区税务局党委委员、副局长张毅说道。