历下区燕山街道打造“六大模块”联动服务圈全面优化营商环境

历下区燕山街道打造“六大模块”联动服务圈   全面优化营商环境

燕山街道深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，在服务增色提效上下功夫，积极探索创新引领高质量服务的动能转换之路，实现“无差别一窗受理”，推动六大模块（红色专班、厅长导办、多元集成、专家顾问、为企服务、需求征集）联动，构建全域服务圈，全面打通服务群众 “最后一公里”。

以服务聚能，打造红色服务专班。成立红色初心服务专班，专班服务人员与群众面对面、心贴心，用有温度、接地气的百姓语言为群众讲解政策，用心用情的为群众微笑服务，线上线下服务评价满意率达100%，服务群众达8000余次/年，让更多群众有幸福感、满足感。

以兜底释能，建立“首问即办”制度。建立“首问即办”制度，在服务大厅入口处建设“一站式咨询导办区”，值班厅长以“导办员”身份指导群众办事，前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件，为居民一次性告知办理事项所需材料，提供容缺受理服务，急事立即办、难事“兜底办”，真正做到“首问负责，一帮到底”。

以科技赋能，线上线下多元集成。充分利用互联网，大力依托24小时自助服务、社保终端自助机、政务服务自助终端、掌上缴费等“非接触式”便民服务通道，采用“网上办”“掌上办”“邮寄办”“预约办”“视频办”等有效措施，实现进厅事项 “应上尽上、全程在线”，推进事项集成化办理，同时针对使用自助终端不熟练的群众，由专门的服务人员提供帮办，让群众办事无障碍。

以专业增能，专家顾问开出“良方”。针对居民集中的难点、堵点问题，邀请人社、民政、卫计、退役军人、社区等领域的一线业务专家、相关部门单位专家、企业和居民代表组成民意分析团，对问题进行多角度分析，并给出实操性建议，为便民服务问诊把脉，开出“良方”。

以精细提能，建立企业问题事项清单。打造为企服务专属服务空间，完善“一企一档”，建立企业问题事项清单，根据企业的需求和诉求定制个性化精细服务，积极提供帮办代办、上门服务，实现企业诉求动态清零，尤其关注企业和员工的劳动争议纠纷化解和调处。近年来，街道线上线下帮助企业处理调解案件20余件，受到企业的一致好评。

以改进蓄能，听取民意落实民需。以“温暖燕山、倾听民声”为主题，通过舆论监督热线电话、居民来信、来访、来电、留言等方式征集意见建议、个案难题、热点话题，以群众的满意度作为服务的指挥棒，对今年目前征集到的50余条涉及政策咨询、案件求助等信息进行分类整理，对照问题一一落实，及时调整服务模式、改进工作作风，努力把服务中心建成百姓家门口的功能齐全、管理精细的“政务超市”。（燕山街道穆荣胡安磊）

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