历下税务：“非接触”办税打通便民服务“最后一公里”

历下税务：“非接触”办税打通便民服务“最后一公里”

近期，历下区税务局大力推广“非接触”办税服务，通过微信、鲁税通、电话、税企交流群等途径广泛宣传，引导纳税人、缴费人使用网上办税、微信办税和自助办税。目前，历下区“非接触式”办税业务量占全部业务量的89.39%，较济南全市平均水平高3.52个百分点，较去年同期增长11.32个百分点。

办税少接触，办税服务更有温度

“感谢税务部门，主动帮助我们测试远程购票流程，测试成功后又将发票免费邮寄过来，让纳税人不用再出门办税。”近日，济南蔚来汽车销售服务有限公司财务人员付晓艳在朋友圈里写下这样一段话。据介绍，因公司急需领用机动车发票，面对出行不便和网上领票限制，历下区税务局办税服务厅副所长寇振强主动对接技术人员，反复测试税控盘远程同步功能，指导付晓艳按照流程足不出户拿到了发票。

今年以来，历下区税务局大力推广“非接触”办税服务，通过微信、鲁税通、电话、税企交流群等途径广泛宣传，引导纳税人、缴费人使用网上办税、微信办税和自助办税。同时，为减少纳税缴费人到厅次数，历下区税务局按规定对发票、代开、变更、证明、缴款等业务，开通微信受理转办服务，今年2-5月份，该局已累计办理1487笔。同时，该局还提供涉税资料、增值税发票免费邮寄服务，今年2-5月份累计邮寄文书资料861份，“票e送”累计使用量7576户次。

为引导预约办税、错峰办税，历下区税务局办税厅还进一步优化调整排队取号模式，实行微信预约取号和临时扫码取号，暂停实体排队机取号功能，设置预约优先办理通道，以“优先办”模式刺激纳税人养成预约习惯，目前使用预约办税人数较去年同期增长3.5倍。

远程解难题，办税效能再提升

“我公司是非学历教育培训机构，看到总局公告说可以免税？”近日，山东汇美合正教育咨询有限公司办税人员杨超向历下区税务局咨询办税问题。在电话坐席人员的讲解下，杨超迅速了解到了当前的税惠政策。历下区税务局工作人员告诉记者，电话坐席人员每天都会解答几十个类似的新政相关问题。

当前，随着“非接触”办税服务的大力推广，不少人开始选择通过这样的方式来办税，电话咨询就是一个重要的办税方式。今年，国家税务总局下发了多种减免税、延期等政策，帮助困难行业渡过难关，面对报表填报和政策咨询大幅增加的情形，历下区税务局办税服务厅紧扣“服务不接触，远程高效率”工作要求，增加电话坐席和微信后台人员配备，全力满足纳税缴费人咨询解难需。

对于办税人员来讲，4月份是申报大征期，电话日均接听、回访纳税人512户次，微信日均对话超过300人次。同时，为进一步拓宽咨询渠道，历下区税务局积极推广鲁税通征纳互动平台，建立税企交流钉钉群109个，推广“税企直通车”和“税博士”咨询功能，线上办税效果良好。（作者：历下区税务局）

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