建立健全机构，强化组织保障。成立了由办事处主要负责同志任组长的便民服务体系建设工作领导小组，对街道“放管服”改革工作进行研究部署，进一步明确了工作目标和任务。同时，在各社区设立便民服务室，选配15名办理员和15名信息员，开展便民利民服务和志愿互助服务，建立健全了街道社区便民服务体系。
统筹调配资源，确保硬件达标。充分利用办事处机构改革契机建强便民服务中心，将服务人员、物资统筹调配，合理规划，进一步优化了服务方式，提升了服务效能。便民服务大厅配置了LED显示屏、液晶显示屏，滚动播放政策法规等信息，显示服务承诺、办事规定和工作纪律等内容。同时与诚信公益银行所结合，在服务对象等候区域，设置了办事指南宣传架、休息沙发、报夹、便民雨伞架、急救药品箱等，并在办公区放置了纸、笔和老花眼镜等便民贴心用品，方便居民根据诚信积分来兑换生活物品。
加强队伍建设，提升服务质量。把便民服务队伍建设作为提升便民服务质量的重要抓手，定期组织窗口人员进行政治、业务和服务能力培训，不断加强工作人员纪律作风建设，提升服务“软实力”。不定期进行督查检查，对服务群众方面存在的问题进行了对照检查和扎实整改。同时，严格落实首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知、服务承诺、预约服务和责任追究等便民服务制度，确保了便民服务人员规范在岗、服务群众。2022年第一季度，窗口接待群众咨询2100余次，发放宣传资料2000余份，认真对待和完成即办件群众，做到了办结率、满意度均达100%。（文化东路街道 程超）
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