诚信历下：趵突泉街道推进政务服务体系建设工作落地落实

诚信历下：趵突泉街道推进政务服务体系建设工作落地落实

强化制度管理，推动政务服务标准化。严格按照“一窗受理、一次办好”改革要求，加强纪律作风建设，以“六有一能”为标准，创建“在泉城、全办成”政务服务品牌，积极建设街道便民服务中心和社区便民服务站。建立健全首问负责、一次性告知、限时办结、值班负责、责任追究等各项规章制度，定期对工作人员进行业务培训，加强考勤管理和考核监督等，夯实政务服务基础；强化外部监督，将服务事项、办事程序和依据等通过微信群、政务服务平台进行公开，建立健全政务服务投诉举报和查处反馈制度，公开投诉电话和投诉信箱，畅通监督渠道。目前，街道便民中心及6个社区便民服务站均完成标准化建设，实现政务服务“零投诉”。

完善功能服务，推动政务服务全面化。对标省市区三级政府要求，积极规范服务场所设置，不断扩大政务服务受理范围，完善服务功能，推动申请政务服务事项受理智能化全面化。街道、社区两级全面实行一个大厅对外、一体化办公、一站式办结和一条龙服务，社区便民服务站承担街道便民服务中心54项政务服务事项的代办、帮办、转办和协办职责，为群众提供规范、高效、便捷的“家门口”服务；在便民服务大厅设置咨询引导、窗口受理、休息等待、自主服务、信息公开等区域，同时积极通过微信群、政务服务平台等渠道以及宣传单页、易拉宝等形式宣传政务服务事项“网上办”“简约办”，建立健全网上预审机制，为群众提供个性化服务。目前，社区便民服务站可提供网上办理事项54项，实现申请政务服务事项进驻大厅率100%、网上可办率100%。

梳理服务事项，推动政务服务精准化。对照“双全双百”事项清单，认真梳理服务事项，全面推行证明事项告知承诺制，细化证明事项清单，深入结合“无证明之省”建设与“一链办理”改革，配套制作服务指南、办事规程，实行集成办，实现政务服务“流程最优、环节最简、材料最少、时限最短”，有效解决群众在不同窗口之间“来回跑”“反复跑”问题。目前，共梳理45个“双全双百”服务事项；街道便民服务中心梳理行政权力及公共服务事项127项，社区便民服务站梳理公共服务事项及帮办代办业务324项，均在山东政务服务网进行公示公开。（趵突泉街道谷彬）

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