“泉城路放心消费自律联盟”是继芙蓉街“寻笑脸就餐”成功运行后，泉城路市场监管所的另一个新型管理模式的创新实验。为强化联盟工作效应，发挥好联盟在消费环节中的正面作用，区市场监管局科学规划部署，在筹备阶段广泛征求各方意见，最终形成了参与主体多、专业指导强、沟通交流畅、社会影响广的联盟工作机制和建设目标。
一是丰富联盟参与主体。吸纳各行业市场主体，以大型商超、连锁门店为共同发起人，小型餐饮、个体工商户为重要组成部分，持续壮大联盟队伍，扩大联盟影响力。同时，以消费者协会为平台，积极邀请消费者代表参与联盟共建，以消费者的角度为联盟发展建言献策，并持续对联盟运行情况进行监督。邀请行业主管部门齐抓共管，以市场监管部门为牵头单位，联合12个相应行业主管部门，强化政府部门对联盟的指导和规范，助力联盟健康发展。
二是科学规划联盟运行机制。表决通过联盟组织架构以及职责规范，保障联盟平稳运行。通过各类宣传渠道，普及法律法规，提高商户法律意识，降低商户违法经营风险，给予专业分析指导，提升企业主体责任意识和服务意识。及时向消费者提供消费信息和咨询服务，引导消费者科学消费，提倡低碳消费、绿色消费。依法受理重大疑难投诉，并对投诉事项进行调查，公平、公正调解消费纠纷。建立健全考核评价公示制度，以12345承办数量为考核指标，定期发布量化排名成绩，对于排名靠后的企业及时进行行政约谈，出现问题拒不整改或整改效率不明显、投诉量较大、处置不得力的企业，依法依规进行查处，优先推荐成绩优秀企业参与评优选先活动。
三是畅通沟通交流机制。以微信平台为沟通载体，为企业搭建沟通平台，每月通报各企业投诉率、处置率，营造比学赶超良好的竞争氛围，进一步提高商户服务意识，优化消费环境。联盟组织成员撰写《消费维权案例分析》，从案例中总结处理经验，分享处理技巧，积极传播企业正能量，更好地展现联盟成员改善消费环境的决心，提升各单位成员维护消费者权益的意识和能力。科学研判投诉量较大的纠纷种类，发布企业经营指导意见，防范化解消费风险。
自3月10日联盟成立以来，泉城路商圈的消费环境有了明显的提升。一方面，投诉数量明显下降。投诉总数一改前两年持续增长的势头，2022年一季度投诉数量同比下降百分之10.7，单月数量以及总量均较上年同期有不同程度的下降。另一方面，投诉处置率稳定上升。涉联盟成员单位有关投诉处置率不断攀升，由2月份的百分之97上升为3月份的百分之98，正在向百分百处置率的目标稳步迈进，联盟创立已初见成效。
下一步，区市场监管局将指导泉城路商圈“放心消费自律联盟”从高质量发展入手，加大宣传力度，扩大联盟影响力；引入律师咨询，探索行业协会指导新路径；拓展帮扶方式，争取惠企政策和企业融资手段；聘请行业专家，积极开展内部培训；企业联动，努力参与社会志愿活动。全面推进联盟提质增效，积极探索可复制、可推广的经验样板，为济南市全域放心消费创建工作积累经验。（区市场监管局 夏莹 房玉征）
热点新闻
-
国家监委严查严纠“政绩工程”“形象工程”：叫停整改盲目“造景”项目700余个
2024-12-23 访问次数：
-
2024-12-18 访问次数：
-
我市支持小微企业融资协调工作机制落地见效 走访12万余户 发放贷款237亿元
2024-12-16 访问次数：
-
2024-12-09 访问次数：
-
中共中央政治局召开会议 分析研究2025年经济工作 研究部署党风廉政建设和反腐败工作 中共中央总书记习近平主持会议
2024-12-09 访问次数：
-
2024-10-28 访问次数：
-
2024-10-23 访问次数：
-
2024-10-21 访问次数：
-
2024-10-16 访问次数：
-
2024-10-09 访问次数：