为切实贯彻落实提高企业和群众办事效率、优化服务质量，区行政审批服务局坚持以“互联网+政务服务”理念为指引，利用云计算、大数据、移动互联网、人工智能等现代信息化技术手段，全力打造“历马办”政务服务微平台，创新指尖政务服务新模式，构建指尖服务新生态，切实解决企业和群众办事难、办事慢、办事繁、多头跑、来回跑等问题。
一是创新方式，事前智能告知，构建全天候服务新体系。采用语音语义识别及机器学习等技术+知识库，打造智能导引、智能咨询、人工咨询等智能导引服务，做足事前告知，有效避免办事企业和群众因材料缺失等原因导致多次往返跑的问题。
二是创新理念，“互联网+政务服务“，让政务服务更智慧。充分利用“身份认证+视频会议+电子签名”技术，创新优化勘验模式，通过手机端实现远程互动、影像留痕、整改视频上传、影像资料分类存储等业务应用，为企业和群众提供更加优质、高效、便捷和便捷的行政审批服务。
三是创新制度，实现“不见面审批”新举措。梳理优化26项制度创新措施，切实解决企业落地痛点、堵点问题，全力打造效率更高、服务更优、落地更快的一流营商环境。推出“绿色通道”和“容缺受理”等系列不见面审批服务举措，根据企业的特殊需要提供“定制服务”，把跑腿交材料的流程全部转为在“历马办”微服务平台在线提报，解决企业需要直接到现场办理的问题。2月11日独角兽企业—山东便利蜂商贸有限公司通过营业执照线上全程电子化的方式，实现“零见面”办理营业执照顺利落户历下，成为疫情期间落地的首个重要区域总部项目。注册资本1.18亿元的智能化新型O2O跨境综合电商平台家康华泰（山东）电子商务有限公司注册时，我局采取“帮办代办”的惠民措施，在企业股东无法到场的情况下以“容缺受理”的方式开辟快速受理新渠道，仅用5个工作日就完成了从获悉企业设立消息到企业完成注册全过程，该公司成为山东自贸试验区济南片区历下区块新成员。
系统自2020年9月份上线试运行以来，“智能咨询”为企业群众答复2000多条问题，“智能导引”为群众服务1000多人次，“全程电子化”办理营业执照1600多件，“电子档案查询”共在线查询3900多件，累计282095页，为我局节约纸张、硒鼓、墨盒等各类耗材10多万元；“远程勘查”实现不见面勘查业务办理180多件，每个业务大约节省2小时左右时间，每年节省业务办理时间约360小时（180件*2小时）；“双向邮寄”为企业提供免费邮寄证照材料2600多次。（区审批局 徐栋）
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