12345市民服务热线工作责任追究办法

12345市民服务热线工作责任追究办法

　　为强化12345市民服务热线（以下简称市民热线）工作责任，保证各级政府及部门和有关企、事业单位在市民热线工作中认真履行职责，提高工作效率，及时解决公民、法人和其他组织反映的问题，根据《中华人民共和国公务员法》和《行政机关公务员处分条例》、《事业单位工作人员处分暂行规定》等相关规定，制定本办法。

　　一、职能部门及承办人有下列情形之一并查证属实的，给予责任追究

　　1、市民热线部门转办的事项，办理情况弄虚作假的；

　　2、无正当理由，在规定时限内未向反映人反馈办理结果的；

　　3、对公民、法人和其他组织反映的问题，未按规定时限办理，或未提交延期办理申请，被催办2次以上的；

　　4、对应当解决的同一问题，反映三次以上未解决或未制定出解决措施的；

　　5、被指定为牵头负责办理单位或协助办理单位后，不认真履行职责，推诿扯皮，导致工单不能及时办理的；

　　6、对督办通知单未按要求认真办理、不及时回复市民热线部门的；

　　7、承办人员擅自脱离岗位，延误事项处理，造成不良影响或后果的；

　　8、对反映人服务态度生硬、作风粗暴，被投诉的；

　　9、对反映人打击报复，扣压、销毁举报信息，或者向被反映人透露举报情况的；

　　10、严重违反职业道德，工作作风懈怠、工作态度恶劣，造成不良影响和后果的；

　　11、法律、法规、规章规定的其他情形。

　　二、责任追究类型

　　1、责令作出书面检查；

　　2、责令道歉；

　　3、通报批评；

　　4、行政告诫；

　　5、停职检查；

　　6、调离工作岗位；

　　7、责令辞去领导职务；

　　8、法律、法规、规章规定的其他形式。

　　前款规定的责任追究类型，可以单独或者合并使用。

　　应当予以行政处分的，依照《行政机关公务员处分条例》和《事业单位工作人员处分暂行规定》执行。

　　三、组织实施

　　1、责任追究由各级热线部门提出，各级监察部门调查核实后，按照干部管理权限，由其行政主管单位予以办理。

　　2、构成违纪的，由监察部门依纪依法给予纪律处分。

　　四、本办法自公布之日起施行

原《12345市民服务热线工作责任追究办法》（济监发〔2008〕6号）文件同时废止。