济南市历城区全福街道：我为群众办实事，帮办代办解民难
为持续推进放管服改革，完善政务服务机制，历城区全福街道便民服务中心坚持从转变服务方式和强化服务质量入手，加大帮办代办力度，组建帮办代办团队，制定帮办代办制度，实现政务服务全覆盖，打通便民服务最后一米。
一、网格化+政务服务，政务服务送上门
“民生无小事，枝叶总关情。”便民服务中心紧紧围绕企业群众的“急难愁盼”问题，坚持“我为群众办实事”，积极探索服务新模式。为发挥社区党员参与基层治理、服务群众的先锋模范作用，设立“社区网格帮代办制度”，全面推行网格员帮代办，把政务服务“送上门”。实现社区网格管理与政务服务深度融合，全面提升政务服务能力。
“摇摇头、眨眨眼、张大嘴巴……我帮您进行养老保险认证。”桑南社区的网格员，对行动不便的老人进行入户养老保险认证。温润如玉的语言，细致入微的指导，让辖区居民忍不住和网格员多聊几句家常，多说几句理短。上门办理，便民利民，拉近了与辖区居民的距离，最大限度让群众享受到便利。
二、梳理帮办代办清单，大力提升服务效能
从群众角度出发，提高服务效能便民利民。中心逐一梳理帮办代办事项清单，并将事项清单、预约电话等内容进行全面公开，制作帮办代办业务流程图，提供“有效率、有效果”的全流程帮办代办服务，提升服务品质和效能，把服务做到百姓心坎上。疫情期间提倡“不见面审批”，并织专人对群众关心的政策问题进行电话回访解答，真正做到想民之所想，解民之所忧。
三、企业帮办代办，解民忧纾企困
为进一步深化“放管服”改革，进一步优化营商环境，提高企业满意度，我中心全力打造高质量服务模式，代办帮办工作人员主动去企业提供上门一对一、全程化、精准化保姆式贴心服务，由代办员为重点项目申请人提供政策询问、协调推进、代办帮办等无偿服务，有效整合资源，优化审批流程，变“企业跑”为“政府跑”，也就是“我来跑”。
最近三年，在疫情的阴霾下，企业发展面临严峻考验，更高效便利优质的涉企服务成为市场主体的共同期待。辖区街道个体工商户王老师，因营业执照到期需更换，因疫情原因不方便外出。微信咨询后，便民中心帮办人员协助上传资料，提交审批内容，实现不出门更换营业执照。
四、加大帮办代办，做好全方位宣传
我中心大力推进“不见面审批”，实行全流程全覆盖帮办代办服务，打造了“问事情方便、办事情顺畅、有意见就提”的政务服务体系。同时不断创新服务模式。通过微信工作服务群、短视频、公示栏等媒介，加中心帮办代办机构职能及服务工作的宣传，让企业和群众广泛了解和接受帮办代办服务，营造良好的舆论氛围。实现线上线下帮办代办服务，线上通过“网上办”实现数据多跑路、群众少跑腿，线下“手把手”指导群众进行材料准备、网上申报、查询打印等业务办理，满足群众办事需求。
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