近日，国家税务总局济南市历下区税务局办税服务厅迎来了一位“老朋友”—鲁税（山东）财税服务有限公司的负责人鲁云强，除了是一名纳税人外，他还有多重“身份”，他是一名税收服务志愿者，也是一名济南税务“非常满意”服务金牌体验官，还是济南代理记账协会副会长。近年来，鲁云强多次参与税务部门开展的调研座谈、办税服务厅“开放日”等多种体验官活动，充分发挥税收政策的“宣讲员”、为民发声的“发言人”、建言献策的“监督员”等中间桥梁作用。

“最近，我的朋友圈时常被赞扬留抵退税快捷便利的评论刷屏，今天，我来到历下区税务局办税服务厅，亲身体验一下电子税务局线上留抵退税流程是不是真的像传说中那么方便。”鲁云强说道。

服务流程好不好，亲身体验更清楚。在历下区税务局留抵退税服务专员的引导下，鲁云强前后体验了历下区税务局办税服务厅留抵退税绿色通道、纳税人之家留抵退税服务专区等多个功能区的特色服务，“专岗专责，服务专业，有种VIP服务的感受。”鲁云强夸赞道，随后，他来到了自助办税区，通过电子税务局体验线上退税的操作流程，“这也太简单了吧。就这么几步，退税申请就成功了。”从自动预填数据到提交退税申请，整个流程仅仅耗时2分钟就完成了退税申请。“在今天体验过后，我可以负责任的告诉大家，线上退税流程的确非常简单便捷。”鲁云强感叹道。

从导税服务、业务辅导再到线上操作，鲁云强体验了留抵退税服务各项服务流程，“零距离”感受涉税服务的新变化，体验“非接触式”办税的新流程，“线上操作便捷给力，线下服务人性贴心，为了给纳税人更好的办税体验，税务部门确实下了功夫。”鲁云强表示。

为打造更加流畅、人性化的退税“体感”，历下区税务局于纳税人之家增设留抵退税服务专区，打造“码上办”线上答疑、云直播线上辅导、线下兜底宣传为一体的服务体系，实现“线上+线下”宣传辅导全覆盖，确保纳税人懂政策、会操作、快享受。同时，强化对纳税人的电子办税辅导，推广留抵退税“预填确认”制，让数据“跑腿”，简化退税流程，实现申请即办、高效退税。

除此之外，鲁云强此次电子税务局线上留抵退税操作体验还被剪辑制作成电子税务局留抵退税实操视频，通过角色互换，体验官以纳税人视角，在亲身操作中讲流程、划重点，让纳税人体验一把宣传辅导新体验。“视频形式新颖、通俗易懂，我将会通过我们济南市代理记账协会发送给协会会员单位，广泛传递税务‘好声音’。”鲁云强说道。

代理记账机构既是收集企业涉税意见建议和需求的“收音机”，又是将税收优惠政策扩展到数量众多、分散广泛的小微企业的“扩音器”。鲁云强所在的济南代理记账协会现有会员单位近两百家，为全市超过20万户的中小微企业提供专业化涉税服务。据悉，国家税务总局济南市税务局、济南市历下区税务局联合济南代理记账行业协会，搭建“留抵退税沟通服务站”，邀请税费服务体验官通过真实操作、亲身体验的方式录制留抵退税操作指南等政策解读、实操类视频，充分发挥代理记账协会自身服务优势，广泛、精准地推送到同行业、会员单位及小微企业，推动形成征纳双方良性互动地局面，切实落实好新的组合式税费支持政策，精准释放退税红利和改革效应。

“体验官是税收政策的宣讲员，也是为民发声的发言人，‘请进来’的方式能让纳税人零距离感受办税新体验，‘走出去’的宣讲能让政策宣传效果更加接地气，我们将持续创新税费服务举措，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。”历下区税务局党委书记、局长张新本表示，接下来，历下区税务局将始终坚持“以纳税人缴费人为中心”，推动税费服务朝着更贴近纳税人缴费人需求、更顺应企业关切的方向不断优化升级，持续优化税收营商环境。