济阳区行政审批服务局：“三个赋能”打造政务服务新格局

济阳区行政审批服务局：“三个赋能”打造政务服务新格局

今年以来，济阳区行政审批服务局持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，坚持体系赋能、标准赋能、数字赋能，构建方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系。

一、体系赋能，织密政务服务“一张网”

把推进基层政务服务改革与市域社会治理相结合，全力推进三级政务服务体系建设，构建1个区政务服务大厅、7个镇街便民服务中心及18个社区和538个村便民服务站全覆盖政务服务一张网。创新推进“政务服务网格化”工作模式，组建近千余人的网格员队伍，定员定岗定责，实行“上门服务、帮办代办”服务方式，织密“区-镇(街道）-村（社区）”帮代办服务网。同时，依托济南市“一网通办”平台济阳站点，完成服务事项基层延伸。截至目前，已实现线下服务站点和网上服务站点全覆盖，106项镇（街道）政务服务事项、10项村(社区）事项+54项帮办代办网上事项全覆盖。基本实现群众办事“小事不出村、大事不出镇、特殊事项上门办”。

二、标准赋能，打造政务服务“升级版”

以方便基层群众办事为导向，以“一站式、一网办、一窗受理、一次办好”改革为抓手，将市场准入、民生事务等领域高频政务服务事项入驻镇（街道）便民服务中心办理，线下设立“综合窗口”，线上实现“一网通办”。在全区各级政务服务大厅开展劳动竞赛活动，围绕大厅运行管理规范度、服务流程精细度、线上线下融合度、服务队伍专业度、评价机制健全度、自助服务设备等方面进行评比评优，将评比成绩纳入年底考核。实现全区政务服务事项同城同标，区、镇（街道）、村(社区）政务服务机构标准化建设达标100%。多次组织基层人员业务规范化培训，提升基层为民服务的软实力，提升基层服务能力。

三、数字赋能，打造政务服务“新场景”

扎实推进政务服务资源延伸基层，打造“政务服务15分钟便利圈”。在区市民中心政务服务大厅、邮政银行、7个镇（街道）便民服务中心布设9台政务服务自助终端设备，终端集成商事税务、医保社保、民政房产、在线办理及公积金等140高频政务服务事项，可实现智惠导服线上咨询、高频民生事项可办可查、高频审批事项24小时自助申报。政务服务场所工作人员积极引导群众和企业通过自助终端办理业务，切实发挥自助终端服务功能。截至目前，自助终端使用量高达一万余次，极大的方便企业群众。

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