疫情防控期间，劳动关系的和谐稳定是一件大事。济南高新区发展保障部通过云服务、云调解、云维权、云仲裁等劳动争议的“云”处理办法，实现了服务不见面、维权不停歇、业务不缺位，全力保障企业正常生产经营秩序，维护职工合法权益。

一天能回复200个咨询电话

“居家隔离期间，企业要不要支付工资？按什么标准支付？”“员工居家隔离期间，可不可以算作员工休年假？”……每天，张晨和团队平均要回复这样的咨询电话近200个，高峰期一天最多能达到600个。

张晨是济南高新区发展保障部劳动监察办公室的工作人员，疫情影响下，企业和员工的咨询电话多了起来。据统计，今年一季度，济南高新区发展保障部劳动监察办公室接收12345政务热线转办工单9713件，其中有近四成是咨询件。

为了做好劳动权益保护，张晨和团队会对政务热线的转办工单进行梳理，不断学习疫情防控期间的相关政策规定，及时补充知识库信息，以便能够及时解答咨询人员的疑问。

除了咨询件，政务热线转办工单里也有反映劳动纠纷和农民工欠薪线索的案件。张晨和团队就会根据不同的案件性质，引导当事人选择不同的处理途径，若是劳动纠纷可先通过劳动争议调解处理，若是欠薪线索可通过欠薪平台投诉举报。

线上小程序打破时空限制

前不久，张晨就接到了这样一份劳动争议转办工单：公司实际掌控人3年没有给李明（化名）交社保，还欠了一部分工资，导致他现在社保补交不上。

接到案件，张晨通过电话指导李明通过高新区“劳动争议调解智慧服务”平台小程序，上传相关申诉材料。不久后，当事双方就接到了济南高新区劳动争议调解中心的电话。

调解员通过视频在线方式，向当事人双方了解了争议的矛盾点，并向他们介绍了相关法律法规，最终当事双方同意调解，公司为李明补发了19.98万工资。拿着调解书，李明也在社保部门成功补缴了社保。

济南高新区发展保障部劳动监察办公室主任程斌介绍，为了打破疫情防控下仲裁办案的时空限制，去年底高新区发展保障部推出了“劳动争议调解智慧服务”小程序，开展“互联网+调解”工作，通过数字化、网络化、智能化线上服务，为劳动者提供在线劳动仲裁服务。

同样，在处理欠薪线索上，劳动监察办公室将执法工作从线下搬到了线上，依托全国根治欠薪线索反映平台、济南市农民工欠薪举报线上平台，变被动等上门讨薪为主动引导依法投诉举报，通过高效处置案件线索，实现了欠薪隐患及时化解、欠薪问题动态清零。

流动仲裁庭构筑园区“服务圈”

近年来，随着高新区注册企业的激增，劳动关系的主体及其利益诉求量越来越大，也越来越多元化，尤其是疫情影响下，劳动争议日趋复杂多样，案件数量逐年递增。据统计，截至今年一季度，济南高新区的企业达到7.6万家，一季度劳动争议仲裁案件也已达到1200件。

“除了这些已立案的案件，大量的劳动争议案件是通过调解化解的。”程斌介绍，今年一季度济南高新区发展保障部劳动监察办公室共接收到包括咨询、欠薪和劳动纠纷等在内的各类案件达到1.5万件，近半数案件已通过调解方式化解。

为构建济南高新区新时代和谐劳动关系，当前，济南高新区发展保障部劳动监察办公室已在汉峪金谷试点“一站式劳动权益保障园区服务模式”，通过聚合仲裁、工会、法院、监察、法援等多方合力，让劳动争议不出园区就能得到和谐解决，下一步还将探索在各园区设立工作站和园区流动仲裁庭。