人行道路破损、沿街商铺门前道路破损、小区出入口附近花砖缺失……近期，章丘区“小网兜”疑难会商平台从工单中心梳理出一类反映道路破损问题的未办结工单。到现场一一查验后，工作人员发现，这些工单路面破损程度不一，已经给群众出行带来了不小的安全隐患。

疑难会商，治理难题“商”出新解法

3月10日，“小网兜”疑难会商平台针对这类问题从工单中心整理出12个具有典型代表意义的工单案例，邀请区委编办、区司法局、区住建局、区公安局、区交运局、明水街道、双山街道等部门的有关负责人，利用微信会议功能开展线上“专题会商”，将这些典型案例一件件“摊开”，现场“释理”，阐明权责，商拟出一份处理此类问题的“标准答案”。

经过一个多小时的分析商讨，12个案例的责任单位全部确定下来，各部门纷纷表示按照此次会商意见处理该类问题十分合理，一致赞同。会后，区司法局、区社会治理综合服务中心立即根据会议内容联合起草了《关于城区主次干道、人行道以及小区出入口路面破损工单的处理意见》，在征求相关单位意见后将以正式文件形式下发，并写入会商系统，作为下步同类型工单派发处理的依据。

专题会商，由点带面开启疑难会商新时代

    “这是我们疑难会商平台开展‘专题会商’的首次尝试，效果比预期更加理想！”平台工作人员路涵在成功进行首期“专题会商”后兴奋地说道。随着首次专题会商的结束，章丘‘小网兜’疑难会商平台正式迈入2.0时代。

据了解，“专题会商”通过热词分析结合人工分析，在工单中心准确挑选出具有代表性的事件，并以此确定每次会商研判的专题及参与会商的部门范围，从而建立起一种通过专题会商解决疑难事件的全新工作模式。

    “升级换代”后的“小网兜”疑难会商平台除了新增“专题会商”以外，还推出了“数据预测”、“民生数据整体情况报告”等功能，基于平台汇聚的12345、社会治理、信访等民生数据，对这些数据进行分析，通过建立预测模型，输出预测结果，形成预测报告提供给相关部门，而由平台汇集分析的民生数据情况则会自动生成民生数据整体情况报告，为党委政府制定相关政策提供依据。

争分夺秒，“红头”未至落实先行

记者从章丘区社会治理综合服务中心了解到，专题会商过后形成的《关于城区主次干道、人行道以及小区出入口路面破损工单的处理意见》目前正处于征求意见阶段，而在此期间，多个部门已经根据会商意见积极行动起来。

以往转交园林部门，由其直接进行补植处理的工单，在本次会商中，区委编办、区司法局等部门建议在园林部门补植的基础上，由公安部门配合执法，加强该路段的机动车监管，从源头遏制破坏绿化带行为。区社会治理综合服务中心联系区交警大队说明情况后，交警大队城区二中队立即在该路段布置了执法力量，对违规穿梭绿化带的机动车进行查处。园林绿化部门也于当天下午完成了绿植的补充。

与此同时，针对开发商、物业、商超等经营单位擅自更换小区或商铺门口市政道路石材，而在相应路面损坏后又推脱维修管护责任的行为，交运部门工作人员表示：“虽然正式文件制定流程还没走完，但我们已经与相关街道、社区积极对接，将对相关开发商、物业、商超等开展行政执法，督促其整改修复，尽快清除威胁群众安全的道路隐患。”