山东济南济阳：换位思考“走流程”走出“便民之路”

山东济南济阳：换位思考“走流程”走出“便民之路”

本报讯党史学习教育过程中，山东省济南市济阳区人社局围绕“一次办成”优化营商环境，在全区人社系统组织开展了人社干部“走流程”，以“假如我是他”换位思考查摆问题和不足，用自己的辛苦指数为群众办事打开了“方便之门”。

济阳区人社局结合深化“假如我是他”服务实践，动员全局干部职工以亲身办、陪同办的方式，对所经手业务流程进行全面体检，找准症结加以整改。要求班子成员和各科室对照“一次办好”事项清单，做到业务检验全覆盖。各科室主任对本科室或本部门所有经办业务逐一“走流程”；班子成员在各科室、中心“走流程”的基础上，选取高频业务、重点业务、单位群众投诉集中的业务“走流程”。在“走流程”工作中，不论是领导干部还是工作人员，都以“假如我是他”换位思考，对“申请、受理、审核、办结（反馈）”各经办环节“全方位”体检、“全流程”检验。

在这次人社业务“走流程”工作中，当地开展了政策知晓、业务流程畅通、办事材料精简、办理时限压缩、服务便民、政策落实“六个检验”。在业务流程畅通方面，全局通过查摆遗属补助审批事项，发现在审批发放过程中，还存在不够简化影响效率问题，结合实际制定了审批权限下放的解决措施。在服务便民方面，通过检验初级职称考核认定，发现有些企业是异地办公，距离济阳较远，报送或修改纸质材料比较麻烦的问题，对此制定了先通过工作群、邮箱等网上平台对申报材料进行初审，审核通过后通过邮寄的方式只报送《考核认定表》的办法。通过“六个检验”，优化了政策制定的“最初一公里 ”，打通政策落地的“最后一公里”。

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