“端午”假期12345为民服务11.8万件，市民最关心啥？

“端午”假期12345为民服务11.8万件，市民最关心啥？

齐鲁晚报.齐鲁壹点记者夏侯凤超

记者从济南市12345市民服务热线了解到，6月25日-27日“端午”假日期间，12345市民服务热线3天内共为民服务11.8万件，交通出行、市容环境、疫情防控等问题受到关注。

据了解，12345市民服务热线提前进行安排部署，实行双岗值班，保持24小时全天候运行，密切联动承办单位，高效处置群众反映的各类诉求。3天内共为民服务11.8万件，较去年同期增长75.07%，日均为民服务3.9万件。其中受理7.9万件(直办5万件，转办2.9万件)，外呼电话3.9万件。受理省级热线1.47万件，较去年同期增长104.45％；受理外地号码来电1.1万件，较去年同期增长84.13％；同时，12345热线通过移动、联通和电信等通信运营商共向外地来济人员发送热线落地短信217万人次，在宣传美丽泉城的同时，为来济人员诉求表达提供了有效渠道；收到市民感谢来电（来信、短信）173件。为全市人民“端午”节日期间生活、出行提供了优质高效的服务，为外地来济游客提供了方便，提升了省会城市形象。

市民反映的主要诉求中，交通出行5645件，约占4.78%。一是部分路段存在违规停车现象，二是公交车运营问题，三是节假日期间部分路段拥堵严重，四是出租车行业管理问题。市容环境3706件，约占3.14%。一是私搭乱建要求拆除，二是部分路段存在占道经营现象。同时还有疫情防控3518件，约占受理总量的3.00%；消费者维权问题2869件，约占2.43%；用水问题1317件，约占1.12%；公园景区235件，约占0.20%。

另外，“端午”节日期间共受理外地号码来电1.1万件，较去年同期增长84.13％。一是外地游客咨询景区开放时间、是否需要提前预约、交通行驶路线，及到济游玩是否需要健康码、是否需要隔离等问题。热线受理人员均给予热情详细解答，来电人表示感谢。二是外地游客来电寻求帮助，三是部分外地来济人员对济南市城市建设、交通秩序、景区管理等方面提出意见建议。

节日期间，12345热线通过移动、联通和电信等通信运营商共向217万外地来济人员发送了热线落地短信，在宣传美丽泉城的同时，为来济人员诉求表达提供了有效渠道，体现了城市的温度。另外，端午节期间热线共受理突发应急事件4件。

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