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齐鲁晚报.齐鲁壹点记者 夏侯凤超
5月31日上午，打造“移动12345”暨济南市数字化城管与12345市民服务热线融合启动仪式举行。济南市委常委、副市长郑德雁，市政协副主席刘梦海出席活动。
济南市数字化城管与12345热线融合，打造“移动12345”，是济南市创新社会综合治理能力，打造共建共治共享的社会治理新格局，增强服务群众能力的重要探索和实践，为全国首创，济南热线工作再创新局面。郑德雁指出，济南市数字化城管与12345热线融合，标志着济南市在城市精细化管理和融合发展上取得新进步。要树立“只要老百姓拨打12345，没有办不成的事”的意识，提供更高效、便捷的服务，让市民满意、让基层满意、让企业满意。
郑德雁强调，12345市民服务热线自开通以来已经成为济南市一张靓丽的名片，成为畅通群众诉求、提供优质服务的平台，要不断壮大这一平台优势，深化社会服务，通过平台融合、媒体合作联动等方式，将12345市民服务热线打造成为能够展现市民所思、所想、所盼、所需的智慧化交互平台。要打造12345优质公益品牌形象，提炼内涵主题，加大宣传推广。要走入社区、走进基层、走进学校等处，广泛听取意见和建议，从被动提供服务变为主动策划服务。要以问题为导向，打造城市服务平台、打造城市智库，成为市民建言献策有效渠道和平台，推进城市治理。要加大体制机制创新，通过线上联动，充分调动公众积极性，发现问题、解决问题，并形成良好反馈机制。要加强队伍建设，采取集中监督、有奖监督形式对“街面12345”工作进行分析考核。
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