济南市旅游投诉公告（2020第一季度）

济南市旅游投诉公告（2020第一季度）

一、总体情况

2020年第一季度，济南市旅游投诉中心共办理来电、来访、来信、转办等旅游投诉及咨询609件，其中有效投诉152件，政策咨询类457件。

二、基本情况

1、案件来源

有效投诉案件中，12345转办案件73件，12301网络平台转办案件79件。

2、投诉类型分布

有效投诉案件中，境内游投诉91件，占总数的59.87%；出境游投诉61件，占总数的40.13%。

3、投诉对象分类

有效投诉案件中，对旅行社投诉151件，占总数99.34%；对A级景区投诉1件，占总数0.66%。

4、被投诉主要问题

第一季度有效投诉案件中，疫情退费纠纷137件，占总数90.13%；涉及购物退货9件，占总数5.92%；合同违约纠纷3件，占总数1.97%；旅行社服务质量2件，占总数1.32%；景区服务及管理1件，占总数0.07%。

5、被投诉企业单位及数量

（1）旅行社投诉数量

山东携程百事通国际旅行社有限公司12件；中国国旅（山东）国际旅行社有限公司9件；山东旅游有限公司9件；山东嘉华文化国际旅行社有限公司9件；山东旅行社国际旅行有限公司8件；山东远航国际旅行社有限公司4件；济南同程国际旅游有限公司3件；齐鲁孔子国际旅行社3件；山东凯撒国际旅行社有限公司2件；山东新中国际旅行社有限公司2件；山东新嘉境国际旅行社2件；山东交运旅游集团2件；山东乐游国际旅行社有限公司2件；济南康诚国际旅行社有限公司2件。

山东省妇女旅行社有限公司、康辉旅游集团山东国际旅行社有限公司、山东阳光假期国际旅行社有限公司等16家旅行社各1件投诉。

（2）旅行社分社投诉数量

南京途牛国际旅行社有限公司济南分公司12件；北京众信悠哉国际旅行社有限公司济南分公司9件；山东金桥国际旅行社集团有限公司济南分公司3件；竹园国际旅行社有限公司济南分公司2件。

昆明春雪国际旅行社有限公司济南分公司、北京致远国际旅行社有限公司济南分公司等6家分公司各1件。

6、理赔情况

第一季度经济南市旅游投诉中心调解，共为旅游者挽回直接经济损失人民币468064.90元，全部由旅行社理赔。

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