济南高新区构建“双轮驱动”自助终端体系 打造企业群众家门口“政务服务便利店”
2022年济南市将建设政务服务自助终端列为23件为民办实事事项之一。济南高新区按照市局安排部署，抢抓契机、高效落实，立足产业、项目、企业、人才集聚特点，坚持以“服务产业精准化、服务民生贴心化、合作领域多样化、配套服务可视化、精细管理制度化”理念，创新构建“园区—楼宇”和“街道—村（社区）”“双轮驱动”政务服务自助终端体系，加大投放力度、拓宽合作领域、丰富
服务产业精准化
围绕加强重点商圈、楼宇服务，在自贸济南片区核心区域——汉峪金谷，打造全省首个商务楼宇集聚区“政务服务e站”，为园区3000余家企业，12万余名办公人员提供“家门口的政务服务”，与园区内相邻的“城市候机楼”、集成式“智慧警局”、领事馆等建立联动机制，形成“步行3分钟商务服务圈”。
服务民生贴心化
抢抓复工复产契机，摸实摸透拟投放地点物理空间、网络配置等情况，协调供货物流、技术人员“一站一策”提前制定工作方案，20个工作日内集中完成辖区街道、社区便民服务站点投放调试，打造5个24小时“不打烊”自助服务专区，构建起一批“15分钟便民服务圈”。立足服务比亚迪等省、市重点项目附近村（社区)群众务工需求和医院、基层卫生服务站点就医群众需求，投放“民生标准型”设备，可就近查询办理社保、医保等民生高频事项。
合作领域多样化
大力探索“政务服务+银、商、医、企”社会合作站点建设，依托银行网点、商业综合体、商务楼宇、龙头企业等建立合作网点12个。立足万达金街个体商户需求，以高新万达广场总服务台为依托建立“政务服务e站”，投放“商务全能型”设备，联动开展个体工商户登记、食品小作坊和小餐饮登记、食品经营许可登记“帮办代办”，通过“政策咨询+自助服务+帮办代办”，实现商户申报“下单”，审批服务部“送证上门”，商户“不出万达、舒心开店”。
配套服务可视化
用好济南市政务服务“智享地图”平台，同步更新设备投放点位、联系人等信息，方便企业群众“一图全览、就近办理”。围绕设备使用同步制作宣传短视频，投放易拉宝、发放宣传页，全方位做好设备使用宣传推广。通过自助服务终端管理运行平台，加强大数据分析，定期从业务办理量、业务办理类别、使用人群年龄结构等维度分析体系运转情况，优化投放布局、提升使用体验。
精细管理制度化
制定出台自助终端体系建设实施方案和运行管理办法，全方位建立布设投放、运行管理、协调调度、监督考核工作机制。多渠道搭建日常运行联络机制，加强日常联系沟通、强化帮办代办服务开展。实时后台检测设备运行情况，每天3次开展线上巡检，不定期开展现场巡检，发现问题故障及时处理，确保设备在线可用。
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