济南章丘：提振消费信心 促进放心消费
为提振群众消费信心，进一步释放消费潜力，济南市章丘区市场监管局依托消费维权服务站建设，积极为企业出谋划策，督促企业进一步提升服务质量，优化消费体验，营造安全放心的消费环境，让群众消费更放心。
督促企业自律经营。推动更多具备条件的商超建立完善消费维权首问负责、线下无理由退货等制度，及时妥善解决消费纠纷。辖区东方冷库超市针对食品质量问题、计价错误问题、非食品类商品质量问题分别制定了详细的赔付标准，并在超市显著位置公示。这一举措，不仅让消费者看到商超的担当意识和服务意识，推动商超的美誉度和消费者信任度大幅提升，也让消费者快速、便捷维权，降低维权成本，消费更加安全放心。
全面提升维权效能。推动消费维权服务站建设，推进“12315”进商场、进超市、进市场、进企业、进景区工作，建立覆盖城乡的消费投诉举报网络。通过将维权服务站打造成为群众消费维权的“首选地”和“直通车”，使消费纠纷化解在源头，降低了维权成本，提升了维权效能，构建起了“纠纷不出店、维权在身边”的维权新模式。截至目前，全区已建立消费维权服务站116家，消费纠纷自行协调和解率达到90%以上，群众满意率不断提高。
打造“放心消费”品牌。为充分激发市场活力，释放消费潜力，积极推动放心消费创建工作，充分发挥典型引领作用，推动消费环境不断优化。截至目前，共创建省级放心消费示范单位8家、市级示范单位8家、区级示范单位507家，基本覆盖全区商品消费、服务消费、新消费等重点消费领域，“放心消费”品牌效应初步彰显。
下一步，章丘区市场监管局将结合辖区实际，深入推进放心消费创建工作，充分发挥消费维权服务站和放心消费示范单位的示范带动作用，以点带面，逐步拓展至各行业、各领域，引导企业守法诚信经营，共同营造良好市场秩序和安全放心消费环境。
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