医保工作是一项民生工程，是关系到千家万户切实利益的工程。山东省济南市章丘区医保局为了把每一项便民、惠民的医保政策落到实处，积极创新，不断提升医保经办业务服务水平，最大程度满足参保群众的医保需求。

参保如何办、门统怎么签、门慢咋申请、报销咋计算，围绕这些参保群众最关心的问题，章丘区医保局开展了形式灵活的医保“方桌会”活动。在村居、社区、企业、集市，通过一张下方桌，几支小马扎，团团围坐在一起，你问我答，我说你听，不懂就问，有问必答。章丘医保的政策宣讲团坚持每周一期，用喜闻乐见的形式和通俗易懂的语言，与群众面对面，开展医保政策宣讲，把医保政策送到群众心坎里。疫情防控不方便见面怎么办？没有关系，章丘医保开通了线上医保“方桌会”，钉钉、腾讯视频会议室都是医保“方桌会”的线上宣讲阵地，切实做到了疫情防控、政策宣讲两不误。

简化办理流程，梳理经办事项55项；压缩办理时限，门慢申请由20个工作日缩短到1-7个工作日，并实现了全省通办；前移业务关口，章丘区内38家医保工作站、3家定点鉴定医疗机构都可以受理门诊慢性病申请；共享数据信息，与辖区内医院协作，线上查阅申请人的电子住院病历；无等待零跑腿，在章丘区内定点医疗机构确诊患者，在医院内不出院即可申请办理门慢，出院前就能审核办结；2021年4月23日，门诊慢性病线上服务的“章丘专区”正式上线山东省互联网医保大健康服务平台，章丘的门诊慢性病服务开启了“互联网+医保”新模式，足不出户即可享受到门诊慢性病线上问诊、线上购药、线上医保支付、快递药品到家以及数字化慢病管理等一站式服务，章丘的门诊慢性病服务实现了新跳跃。

围绕群众需求，章丘为群众提供指导引导、帮办代办等服务。针对老年人、视障听障等残疾人员，为其提供帮办代办、引导服务；针对行动不便的参保人，为其提供上门服务；针对异地居住参保人医保关系转移、异地手工报销等需求，为其提供邮寄代办服务；针对不方便在工作日办理医保业务的群众，章丘医保提供周末预约服务......2022年，章丘医保将在全区所有村居（社区）设立村级医保服务点，为村民提供帮办代办服务，帮助办理参保登记、手工材料受理等业务，打通医保经办服务的“最后一米”。

     “这个医保码（医保电子凭证）实在是太好用了。”在章丘某药店购药的张大爷拿出一边用手机扫码支付，一边忍不住对工作人员说，“年纪大了，看病买药不是忘了带卡就是忘了密码，还有一回把卡掉了，又跑到银行去补的，实在是麻烦。现在好了，医保的钱就在手机里，随时都能用，再也没掉过。”经统计，章丘目前已经有近70万参保人激活医保电子凭证，激活率达77%，区内480多家定点医药机构、600多家村居卫生室均安装了扫码设备，实现了参保群众“走哪都能扫”。

从成立之初的社保卡与济南市其他区县不能互认，到实现济南市范围内定点机构通刷，2021年更是实现了省内医保个人账户金的“一卡（码）”异地通行。从以前的济南市各区县间转诊转院手工现金报销，到取消济南市范围内所有定点医院转诊转院手续，出院即时联网结算，到跨省、省内定点医院取消转诊转院、联网即时结算。从以前的仅有5家定点医院能够实现异地来章人员住院联网即时结算，到区内具有住院功能的32家定点医院实现全覆盖。不仅住院如此，普通门诊统筹、门诊慢性病报销也分别实现了省外、省内异地即时联网结算，无论是外地来章还是章外就医，参保人都感受到了实实在在的便捷，他们的就医需求得到充分满足，经济负担减轻了，看病心里更有底气了。

为了更好服务于全区的参保群众，章丘医保持续推进“互联网+医保”，全力推行医保业务“掌上办网上办不见面办”。开发了章丘医保APP、“章丘医疗保障”微信公众号，群众既可以进行医保药品目录、生育保险、缴费历史、消费明细、现金报销进度、异地备案等信息查询，也可以线上办理参保缴费、就医备案、医保关系转移、门诊慢性病申请、医保个账共济等业务，不用出门，无需到场，也不需要携带纸质材料，只要在手机上简单操作，就能够实现医保“一站式”查询使用。数据多跑路，群众少跑腿，掌办网办更便捷。