济南章丘：预约“挂号”优先“就诊” 审批业务办理不用再排队
“以前办理企业投资项目核准业务需要现场取号，等候时间长，现在手机网上预约后，可以灵活选择业务办理的时间和地点，减少了等候时间，降低了疫情感染风险，并且10分钟就办完了，预约服务更贴心、业务办理更省时”。国网山东省电力公司济南供电公司的李烨连连称赞。
为进一步优化政务服务流程，不断提升全区政务服务效率和企业群众办事便利度，根据《济南市政务服务管理办公室关于印发济南市推进政务服务统一预约工作实施方案的通知》要求，济南市章丘区行政审批服务局以进一步便利企业群众办事为目标，合理配置政务服务资源，提供全方位、全渠道、全流程的预约服务，推动政务服务提质增效，切实增强企业群众的获得感和幸福感。
“预约优先”。切实落实预约优先办理规则，通过预约叫号优先、人工主动引导、设立预约服务专窗等方式，对预约后到现场办事的企业群众予以优先办理。
“有约即办”。区政务服务大厅办理的政务服务事项均纳入统一预约覆盖范围。政务服务“一网通办”总门户、“智惠导服”小程序、“爱山东·泉城办”APP、政务服务自助终端等渠道，布设统一预约服务入口。通过现场预约、电话预约等方式受理的预约申请，信息汇入统一预约平台，提供统一预约服务。
信用管理。建立预约信用管理机制，预约服务采用实名制方式，通过省统一身份认证平台认证，明确在 90 天内未能在预约时段办理业务，且未提前取消预约行为累计 3 次以上的，一年内预约服务将受到限制。
“可约+帮办”。预约事项以“办理项”为基本展示单位，结合企业群众需求和政务服务资源配置实际提供“工作日+休息日”预约服务，探索开展“7×24 小时”办事服务，最大程度满足企业群众办事需求。强化线上线下政务服务资源深度融合，实现事项查询与预约服务智能对接、预约服务与咨询帮办有效结合，不断擦亮“全省最好店小二”服务品牌
“这意味着群众足不出户就可‘排队’预约办理业务了。”据章丘区行政审批服务局局长李晓燕介绍，预约成功后，申请人便可在预约时段直接办理相关业务了，相关流程、注意事项等，均可在网上上查询，从而合理配置资源，提高政务服务效率，为群众提供更贴心、更便捷、更“有温度”的政务服务。
栏目直通车
