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日前，济南市历城区人社局综合服务窗口受人社部表彰，获得全国人社系统2021年优质服务窗口荣誉称号。 济南市历城区人社局多措并举推动窗口建设提质增效，助力诚信历城建设。
一是整合业务窗口，夯实服务基础。按照“一窗受理、集成服务”要求，组织实施服务窗口整合，将原有14个窗口以就业、人才、社保卡、失业保险等业务大类为标准整合设立5个综合服务窗口，实现人社业务无差别综合受理，增设了“跨省通办、全省通办”窗口，并且人性化设置了机动窗口，提供咨询引导、“帮办代办”、意见收集等服务。
二是统一办理标准，提升服务效率。开展审批服务事项细化梳理工作，实现同一审批服务事项无差别受理，为企业和群众营造一个便捷、高效、优质的服务环境。截至目前，通过山东省政务服务管理系统从省人社厅认领政务服务事项95项，子项144项，其中行政权力事项70项，公共服务事项74项，依申请政务服务事项79项。
三是缩减办理时限，优化服务流程。开展人社服务快办行动，加快推进“全程网办”，持续推进“减证便民”行动，清理业务办理中所有不必要的证明事项，积极采用容缺受理办法。目前，首批34项政务事项已实现告知承诺，全部79项依申请政务服务事项，均可实现“一次办成”，业务网办率达到84.2%，不见面办理率达到93.4%，累计压缩办理时限1000余工作日，精简材料70余份。（济南市历城区人社局）
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